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2020-02-14 09:11栏目:生活小妙招
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一、中国婚纱影楼行业现状

1、公司缺乏整体的战略定位,导致发展过程中摇摆不定;亦步亦稳、随波逐流;

2、同质化竞争越来越严重;

3、越来越追求大而全,无法形成竞争力;

4、追求眼前的利益,频繁促销代替营销,缺失品牌运作的观念;

5、工作的重心还是放在业绩提升上,忽视了对于顾客体验的改善;

6、给顾客服务与产品没有明确的主张导致核心特色和重点无法凸显;

7、缺乏对流程规范的管理,导致服务及品质满意度无法得到保障;

8、从业人员缺乏专业训练,导致服务随意性较大,难以形成市场统一口碑。

针对这样的现状,我们同样也一一做了应对:

1、任何公司的存在都是为一部分顾客服务的,通过探寻目标客户群体的核心诉求并整合资源来满足顾客需求,从而形成公司的整体战略目标;

2、做清晰的产品风格定位,并将所需的资源与风格定位相匹配;

3、大胆做取舍,以招牌菜特色菜带动其他菜系消费,将之转化为核心竞争力;

4、深刻理解营销4P系统性管理,阶段性的达成公司的战略目标;

5、最高经营者将工作重心转移到改善顾客体验,提高产品的品质和服务的品质;

6、将顾客关注的重点如品牌、品质、礼服内景场馆等,清晰地列出我们的规划,并将定位的思想从前到后的统一传达;

7、成立专门专业的服务和品质管理中心,控制过程确保结果;

8、解决培而不训、训而不练、练而不考、考而不该的问题,重点放在前期培训上。

价值营销是指基于指导企业、通过发现、创造、沟通、传递、实现顾客价值,构建顾客价值最大化的价值链管理体系来服务于顾客,赢得顾客,留住顾客,从而实现企业利润的理念、方法和工具。对于我们影楼行业,我总结了价值营销的几个方面,它们构成了一个三角支撑:

同时影楼行业价值营销还有不少优点:远离价格战、创造高利润、提升均价、提升顾客认知度、提升品牌美誉度等。

澳洲幸运10走势图,在这些三角支撑中,经营者的最大责任就是不断提升产品和服务的品质,不断地改善客户体验并以共赢。对于你的服务品质,这里有50个问题,你可以参考对比一下,你的企业有多少是达标的,这些都是一些很小的细节,但它们所创造出的服务价值体验绝对是你没有想到的。

1、店面招牌外观是否有吸引力;

2、橱窗设计是否能吸引眼球;

3、停车时引导是否专业;

4、进门第一感觉是否舒适、高级;

5、店面是否整洁清爽有格调;

6、迎宾人员的微笑素质如何;

7、接待人员的三度如何;

8、门市介绍时是否凸显产品的特色与价值;

9、店堂的灯光效果如何;

10、店堂的温度是否适中;

11、前台收银的礼貌是否到位;

12、主线路上能否影响消费者的心理,是否有声誉产品、特色产品、精神品牌、文化内涵,吸引消费者停留、记忆、思考;

13、整体消费布局,消费者是否感觉舒适,不局促;

14、相册的陈列是否有价值感;

15、相框的陈列是否有价值感;

16、灯光的色温和效果能否加强产品质感;

17、现场动态展示效果能否吸引客人眼球;

18、路线上关键节点的产品魅力是否能吸引消费者驻足;

19、主推产品、次推产品,其他产品的布局如何;

20、高端产品的利用率如何;

21、品牌推广,消费者光顾有无愉快和新鲜感;

22、消费者的视线,你如何能够吸引

23、员工的工作服是否有质感;

24、员工定妆是否有品牌特色;

25、店堂内是否有多余,不产生价值的物品;

26、店堂气味是否舒服,有没有香氛;

27、客人等候区设计是否人性化;

28、取件区是否合理,并能呈现商品价值感;

29、最新推广的主题和产品,能否尽快获得顾客询问;

30、客人的座位是否舒适;

31、洗手间摆台设计清洁如何;

32、客人之间是否不受干扰,并能烘托气氛;

33、外景车的设计是否高档;

34、保洁阿姨的形象是否专业;

35、司机的形象是否专业;

36、礼服预选是否提前备款;

37、礼服师形象及行头是否专业;

38、礼服区T台灯光设计是否专业;

39、礼服区环境烘托是否有艺术感;

40、拍摄当天的接待尊荣感是否有宾至如归的感觉;

41、拍摄前的沟通是否具有三度

42、专业团队的形象是否让顾客感受到信心;

43、店内是否有顾客印象深刻的软装让顾客喜欢;

44、提供茶水服务顾客满意吗?

45、对陪同有额外的服务或礼物吗?

46、外景回来有时令的饮料和水果吗?

47、有门市的惊喜问候卡吗?

48、化妆师有随时探棚吗?

49、拍摄结束,有与顾客合影吗?

50、结束后有送顾客上车吗?

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